Communicatie

GDPR overzicht

[vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column][vc_column_text]In het kader van de dagopleidingen rond #GDPR verwijzen we regelmatig naar interessante links en documenten, inclusief een light versie van de presentatie die tijdens zo'n opleiding worden gegeven. De links en de presentatie kan je hieronder nakijken. Als deelnemer aan één van deze sessies kan je met het doorgekregen paswoord de presentatie doornemen. Het paswoord kan je terugvinden in de survey mail die je kreeg na deelname. Presentation (EN)  |  Presentatie (NL)  | Uiteraard zal naar aanloop van 25 mei 2018 en daarna deze lijst nog wijzigen. Wil je graag op de hoogte blijven, dan kan je ook registreren voor de bijhorende GDPR  updates. De frequentie van deze mails hangt samen met de evolutie van de informatie die we doorkrijgen van zowel EU als de privacycommissie. Je zal uiteraard enkel mails krijgen rond dit specifieke thema.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column][vc_separator type="transparent" up_style="px" down_style="px"][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" use_as_box="use_row_as_box" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Algemeen EU Data Protection Supervisor Overzicht EU GDPR (EN) Codex GDPR (EN) Codex AVG (NL) Minisite Europese Commissie Boek GDPR (Politeia) Data Protection Authorities [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Privacy Notice Teamleader Colruyt Telenet Coolblue Microsoft VRT The Guardian (check video!) Zapier (plain english vs legal tekst) [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Tools & Software Microsoft GDPR Assessment DPOrganizer PIA (CNIL) Cloud Security Model (Smals) [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column][vc_separator type="transparent" up_style="px" down_style="px"][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" use_as_box="use_row_as_box" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Documenten Telenet SAR document Your worst nightmare [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Consent Nucleus [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Aanbevelingen Register van verwerkingsactiviteiten DPO Richtlijnen voor DPO's Gebruik van cloudtoepassingen [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column][vc_separator type="transparent" up_style="px" down_style="px"][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" text_align="left" use_as_box="use_row_as_box" css_animation="" box_shadow_on_row="no"][vc_column width="1/3"][vc_column_text] Templates IAPP Data Breach Notification Model Register verwerkingsactiviteiten Vb verwerkersovereenkomst (Salesforce) [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/3"][vc_column_text] WP29 De virtuele thuisbasis van de #WP29 kan je hier terugvinden. Vooral van belang in dit overzicht zijn de Guidelines en de Opinions die regelmatig nuttige informatie bevatten rond de visie die...

Continue Reading

Over Garagisten en Customer Service.

Vorige vrijdag, nu 7 dagen geleden, schreef ik, na héél véél geduld, deze post op medium, over mijn recente (niet zo positieve) ervaring met mijn garage (Land Rover Leuven). Die post genereerde aardig wat reacties zowel in likes, shares als comments zoals je merkt. Lees gerust even die achtergrond door, de rest van deze blogpost wordt er waarschijnlijk een pak duidelijker door. // Die post op medium, dat was een beetje express. Ik wou als kleine ondernemer toch nog enigszins de scheiding behouden tussen ervaringen in de privésfeer en mijn werk passie als digitaal marketingbeest en friction remover. Je weet maar nooit als zelfstandige. Maar na de verdere afhandeling van dit euvel lijkt het mij toch interessanter op één en ander neer te pennen. Waarschijnlijk herinner je je ook nog het 'Wat Als' filmpje van hierboven. Het kan raar klinken, maar daar moet mijns inziens de automobielsector naartoe. Morgen als het kan. Transparantie. Laat ons eerlijk zijn, een beetje garagist haalt zijn marge niet uit de verkoop van auto's, maar uit de onderhoudsbeurten achteraf. En met alsmaar betere en kwalitatievere wagens komt er ook steeds minder nood aan onderhoud. Als garagist kan je er dus maar beter voor zorgen dat je je zaakjes onder controle hebt. 's Winters een actie rond de sneeuwbanden, aan het begin van de zomer iets rond airco's, alles is goed om de klant terug in de showroom te krijgen (zonder daarbij te overdrijven). In de meeste gevallen krijgt de concessionaris daarvoor ook professionele hulp van de nationale importeur. Tot daar zijn de meeste zaken onder controle. Maar zodra de klant een voet in de showroom of receptie zet, ben je afhankelijk van de professionaliteit van de verkoper / bediende / technieker / meestergast. Eender wie die klant tegenkomt. Een gemiddelde klant komt per jaar hoeveel keer de garage binnen? Twee? Drie keer? Veel...

Continue Reading

Linkedin Sponsored Inmails. How not to fail.

Dit weekend kreeg ik via Linkedin een mailtje van Kia. Enfin, 2 eigenlijk, zoals je op het screenshot kan zien. Eentje in het Nederlands, en krak dezelfde in't Frans. De mail zelf ging niet zoals normaal het geval is naar mijn inbox, maar naar de externe liasset.com website (een apart gehoste wordpress installatie vanwaaruit Linkedin alle dergelijke partnermails onderdak geeft). Als professional ben ik altijd wel geïnteresseerd in élke vorm van marketing, en die Linkedin Sponsored Inmail wordt in ons land nog niet zo bijzonder veel gebruikt. Daar komt nu blijkbaar wat verandering in, en dan is het altijd beter om tijdig op de rem te gaan staan. Laat mij eerst en vooral duidelijk zijn: dergelijke mails kunnen inderdaad effect hebben, net zoals eender welke andere reclamemail jouw aandacht kan vangen. Alleen, in onze persoonlijke mailbox zijn we intussen gewoon geraakt aan spam. Niet zo in ons professionele Linkedin netwerk. En daar wringt -volgens mij- het schoentje...

Continue Reading

Connections

Connections.be zorgde vandaag voor wat -in mijn ogen althans- zowat de meest on-topic, spitsvondige, grappige, eerlijke en ik-weet-niet-wat-nog-allemaal reactie tot nog toe is op social media. Een communicatiepareltje dat gerust in het rijtje naast Oreo mag gaan staan zelfs. Here's what happened: Een marketingmedewerker van de touroperator verstuurde de laatste emailing met een taalblunder van jewelste in de subjectline: Als bedrijf heb je in dergelijk geval verschillende opties. 1) je gaat ervan uit dat mailings op hun plaats blijven in de mailbox, en je dus geen storm hoeft te verwachten. 2) Je hoopt dat, als het toch viraal gaat, er niet al te veel reacties op zullen komen en je houd de billen stijf op elkaar, of 3) je bent iedereen voor, en reageert gepast. En dat hebben ze bij Connections dan ook gedaan. Niet per mail, maar open en bloot op facebook en twitter: https://twitter.com/connections_be/status/398783143898910720 Met een rondje applaus voor de snelheid van de reactie...

Continue Reading

HR anno 2020

Human Resources (HR) is sinds jaar en dag een afdeling die, statistisch gezien, het minst is vertegenwoordigd in de directie comités, strategische boards en allerhande overlegmomenten. Dat maakt dat in veel bedrijven, uitzonderingen niet te na gesproken, HR nog steeds té weinig betrokken wordt bij strategische plannen. Nochtans is uw HR afdeling in de meeste gevallen verantwoordelijk voor uw grootste uitgavenpost, en dus van vitaal belang. Met de steeds belangrijker wordende rol van social media wordt de stroomlijning van HR met andere departementen dé grote uitdaging van de nabije toekomst, en dus een nagel waarop we moeten blijven kloppen. Het aantrekken van de juiste medewerkers is cruciaal voor de mogelijke groei van bedrijven. Zonder de juiste mensen kan je het vandaag de dag wel schudden. De medewerkers van morgen kunnen zich nu al een leven zonder hun favoriete sociale kanaal niet meer voorstellen. Ook het onderscheid tussen werk-privé wordt daardoor steeds vager. Starters zijn vandaag door de dag actief op Facebook en andere kanalen, of je dat nu wil of niet. En 's avonds werken ze ook al 'ns iets af in alle rust, thuis. Op hun eigen, meestal beter, ICT-materiaal. Blokkeren heeft geen zin. Ik kom nog dagelijks met bedrijven in contact die Facebook, Twitter of andere kanalen blokkeren, omdat men er van uitgaat dat medewerkers tijdens de werktijd moeten werken. En dat is een verkeerde strategische keuze. Social media blokkeren op de werkvloer zorgt er alleen maar voor dat men naar zijn eigen mobiele toestel teruggrijpt. Dat werkt uiteraard trager, en dus verlies je als bedrijf nog méér productiviteit. Het omgekeerde effect dus. De nieuwe generatie medewerkers kan veel beter multitasken dan wij ooit hebben gekund op dezelfde leeftijd. Tweeten tijdens een keynote, tegelijk een conversatie met een collega, terwijl de excel wordt bijgewerkt, het hoort er allemaal bij. Het is bij de meeste...

Continue Reading

‘Eerlijke’ communicatie?

Eén van de meest gestelde vragen van het moment binnen communicatie is dat die 'open, eerlijk en transparant' moet zijn. Op die manier vorm je die perceptie van 'authenticiteit' bij de ontvanger. Alleen, als onderneming is dat dikwijls een fijne lijn. Je wil wel open en eerlijk communiceren, maar je wil ook de concurrentie niet alle info geven, of de vakbonden niet in het harnas jagen (vooral die laatste is tegenwoordig héél simpel). Hoe stel je dan die communicatie op? Het doet mij terugdenken aan de openingsscène van 'The Newsroom', een HBO-serie. In die scène stelt een studente de vraag 'What makes America the greatest country in the world?'. Uit het 3-koppige panel antwoord de eerste "diversity and opportunity', en de tweede 'freedom and...

Continue Reading

De HoReCa en de blackbox…

Neen, beste vrienden van Horeca Vlaanderen. Niet de loonkosten zijn hét probleem. Zwàrtwerk is het probleem. Mocht loonkost zo'n onoverkomelijk probleem zijn, we zouden in ons Belgenland bijlange na niet zoveel ondernemers hebben die dag na dag het beste van zichzelf geven én ook het beste uit hun medewerkers puren. We zouden geen innovatie kennen, geen creativiteit, geen topstarters (danku Flanders DC). Neen, zwartwerk is het probleem. Want doordat jullie leden constant naar elkaar kijken, blijft iedereen doen wat ze altijd doen. Zwartwerk -ik weet het, uit noodzaak - blijven gebruiken als middel om de goedkope prijzen te blijven handhaven 'want mijn buur doet het ook'. Weet je waarvoor het vandaag tijd is, beste HoReCa-professionals? Om een blok te vormen. Niet om luidkeels te gaan verkondigen op alle mogelijke media dat jullie met zwart MOETEN werken, maar dat jullie als sector zwartwerk gaan BANNEN. Als één front. Iedereen gelijk, van de bruine kroeg tot de brasserie, van de kleine bistro tot de lunch garden. Iedereen. Vanaf morgen géén zwartwerk meer. Weiger die blackbox niet langer, EIS die blackbox. Maar dat vergt ook de nodige ondersteuning. Vanaf morgen geen zwartwerk meer is wat kort door de bocht zonder de nodige maatregelen. Ook de heren beleidsmakers moeten een stap zetten. Want de huidige wetgeving is al zodanig lang voorbijgestreefd, dat men beter van nul zou starten. Een aantal voorzetten: * gedaan met overuren à 150 en meer %. wie werkt in de HoReCa wéét gewoon dat er meer uren te kloppen zijn. Punt. Doe zoveel uren als je zelf wil (en fysisch aankan). Goed voor de uitbater, die minder vasthangt aan de onrealistische maxima, goed voor de werknemer want die verdient meer, goed voor de staat want die verdient ook meer. * stop met regelneverij en overgangsmaatregelen. 'Jamaar, waarom mogen die types handelszaken nog 2 jaar langer roken,...

Continue Reading

We, the people

Uiteraard kon je er niet naastkijken. De 2de inauguration speech van Barack Obama. Als vermaard orator zat de communicatiewereld net als de eerste keer reikhalzend uit te kijken naar de inhouw van die speech. Maar niet alleen de inhoud viel deze keer op, ook de manier waarop de man zijn stuk ten berde bracht sprak boekdelen. De klemtonen, timbres, intonaties, en vooral de stiltes ondersteunden en benadrukten op een sublieme manier de inhoud die gebracht moest worden. We zetten de belangrijkste zaken op een rijtje, samen met een aantal lessen die we als communicator hieruit kunnen onthouden: 'Grabbing the attention' Met een krachtige verwijzing naar de Constitution, “We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal, that they are endowed by their Creator with certain unalienable rights, that among these are Life, Liberty, and the pursuit of Happiness.”, maakt hij meteen duidelijk waar het om draait. De gelijkheid die voor hem zo belangrijk is, de vrijheid waarvoor in 1776 zo voor gestreden werd, maar ook tegelijk duidelijk maken dat het geen gebraden kippen zijn. "They have never been self-executing" moet dan ook mijns inziens worden begrepen als een (h)erkenning van de huidige economische crisis. Spreken met impact Als we dan toch al een bemerking mogen maken, is dat er dit keer geen 'cristal clear' quote inzat die we nog jaren kunnen horen. Geen 'Yes, we can' deze keer. Ook geen 'Ask not what your country can do for you', of geen 'I have a dream'. Wel een aantal zeer sterke zinsnedes, die uitblinken in eenvoud. "We are ready to lead once more", "Their memories are short", "a new era of responsability". Pareltjes. De gouden regel van drie Zelfs de fransen wisten het al met hun 'égalité, liberté, fraternité'. Thomas Jefferson, ja zelfs Steve jobs, ze gebruikten allemaal de 'regel van drie'. Lees er...

Continue Reading

Conclusie #UGent1410.

Vandaag was het de dag van het openingscollege van professor politicologie Carl Devos. En daarbij passeren een hele rits partijvoorzitters de revue. Wat mij daaraan vooral opvalt zijn de grote verschillen in communicatiestijl. Jean-Marie De Decker en Bruno Valckeniers trekken beiden van leer tegen alles wat ze tegenkomen, en geloven in niets meer. Zeer netagieve boodschap, de ene al wat gematigder dan de andere. Op twitter kon je de negatieve sfeer zelfs zonder de beelden te zien, vlot opsnuiven. Het verschil met Wouter Van Besien van groen was immens. Van Besien verliet de veilige comfortzone van het spreekgestoelte, en vulde de ruimte vooraan de zaal. Zacht woordgebruik, een persoonlijk verhaal, en humor. De twitter commentaren switchen ogenblikkelijk van anti naar pro. Van Besien is ook de eerste die echt inhoudelijk gaat, en voorbeelden van realisaties aanhaalt. De eerste 2 waren gewoon tegen alles. Alexander De Croo komt net na Van Besien, en kan dus niet anders dan ook diezelfde ruimte in te palmen. Hij steekt onmiddellijk van wal met een interactief moment met het publiek, een communicatieve always-winning. De Croo heeft blijkbaar ervaring in 'spreken met impact'. De Croo haalt ook als eerste het 2.0 tijdperk aan, en wil naast participatie ook digitale inspraak. Het blijft echter wachten op inhoud van de blauwe kopman. Lichtpunt is wel dat hij volop pleit voor een positieve politiek. Volgende in de rij is Bruno Tobback. Ook natuurlijk weer voor de kansel, en ook hij brengt de vorige spreker al snel in diskrediet. Hij toont ook goed aan hoe moeilijk het kan zijn om humor in speeches te stoppen. Hij legt echter wel een vinger op de wonde. De boodschap van de partijvoorzitter mag nog zo positief zijn, lokaal blijft het nog altijd een project van mensen. En die lokale voorzitter vraagt niet aan de nationale partij welke...

Continue Reading

Facebook vs. politiek: 1-0

Het ligt waarschijnlijk aan de periode, maar de laatste weken zie ik heel wat facebookpaginas verschijnen van lokale kandidaten voor de gemeenteraadsverkiezingen. En het nut ontgaat mij een beetje. Ik verklaar. [list style="list9" color="orange"] Lokale politiek is een politiek van mensen. Wie kent wie. Er is uiteraard wel een bepaalde mate van afstraling van nationale tendenzen, maar hélemaal doortrekken kan je die niet. Lokaal blijft het nog steeds een verhaal van wie wie kent, en wat men desgevallend in een vorige legislatuur heeft gerealiseerd. De boodschap die iemand geeft door een apart communicatiekanaal op te zetten, kan worden geïnterpreteerd als 'hij wil ons wel kennen, maar wij mogen hem niet kennen'. Want je privé-profiel, dat wil je beschermen. Of niet? En als het antwoord op vorige vraag nee is, waarom dan een aparte pagina? Je bent waarschijnlijk al een tijdje actief op Facebook, en een profiel uitgebouwd met een hoop vrienden. Waarschijnlijk ook een hoop mensen die je kent uit je eigen buurt. Die bestaande vriendengroep spreek je naar aanloop van 'de keus' toch ook aan? Een nieuwe facebook pagina opstarten vereist in de prille opstart een 'kritische massa' om snel te slagen. En die 'likes' komen -zeer waarschijnlijk- uit je eigen vriendenkring. Die vrienden krijgen dus in de toekomst jouw status-updates dus 2 keer te zien. Via je nieuwe pagina, én nog 'ns via je eigen profiel. Want uiteraard ga je je eigen pagina-posts ook zelf 'liken', toch? De naamkeuze. 9 op de 10 pagina's die ik in mijn timeline zie passeren volgen het stramien 'Voornaam NAAM partij Gemeente'. Dat maakt de verwarring alleen maar groter. Is alles wat op die pagina staat genoteerd ook een standpunt van de partij? Of is dit niet veel meer dan een kopij van je eigen profielupdates, minus de 'zatte foto's'? Stel, je bent een 'nieuwe' kandidaat, nog...

Continue Reading