LAVA consult

Our thoughts on the world of digital marketing and comunication

Connections

Connections.be zorgde vandaag voor wat -in mijn ogen althans- zowat de meest on-topic, spitsvondige, grappige, eerlijke en ik-weet-niet-wat-nog-allemaal reactie tot nog toe is op social media. Een communicatiepareltje dat gerust in het rijtje naast Oreo mag gaan staan zelfs. Here's what happened: Een marketingmedewerker van de touroperator verstuurde de laatste emailing met een taalblunder van jewelste in de subjectline: Als bedrijf heb je in dergelijk geval verschillende opties. 1) je gaat ervan uit dat mailings op hun plaats blijven in de mailbox, en je dus geen storm hoeft te verwachten. 2) Je hoopt dat, als het toch viraal gaat, er niet al te veel reacties op zullen komen en je houd de billen stijf op elkaar, of 3) je bent iedereen voor, en reageert gepast. En dat hebben ze bij Connections dan ook gedaan. Niet per mail, maar open en bloot op facebook en twitter: https://twitter.com/connections_be/status/398783143898910720 Met een rondje applaus voor de snelheid van de reactie...

Continue Reading

Microsoft vs Apple, heilige oorlog.

#Microsoft en #Apple rommelen al decennia om de gunst van het grote publiek. Om de paar maand komt er wel een upgrade uit waarmee één van beide spelers uitpakt met een nog flitsender, nog sneller, nog intuïtiever OS (Operating System). En het publiek moet zo snel mogelijk volgen. Recent kregen we Windows 8.1 aangeboden, en gisteren was het de beurt aan Apple met zijn OS X Mavericks. Op dit moment wint het Windows OS nog altijd met stip in bedrijfsomgevingen, maar Apple zou met zijn laatste versie wel 'ns de toekomst grondig door elkaar kunnen schudden. Niet om het minst omwille van de nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden. Collaboration Apple trekt resoluut de kaart van online samenwerking. Tegelijkertijd met meerdere personen werken aan hetzelfde document kan nu in zowel Pages als Numbers (in Microsoft termen Word en Excel). Iets waar Google Docs al geruime tijd mee bezig was en het pad effende. In de vorige versie van het Apple OS was er al een grote bocht richting ondernemingen en de noden en wensen die deze groep heeft, maar dat wordt met de nieuwe software nog sterker aanwezig van bij de basis. Apple krijgt hiermee weer een grotere voet-in-de-deur in de bedrijfswereld. Free is het nieuwe gratis. Meestal gaat zo'n upgrade -uiteraard- ook gepaard met een bepaalde fee. Die lag bij Microsoft altijd al een pak hoger dan bij Apple, en net op dat vlak neemt Apple de grootste stap door zijn besturingssoftware gratis aan te bieden. U leest het goed. Gratis. Kijk even na in de gemiddelde onderneming van vandaag, en reken even uit hoeveel PC's daar staan. Dan kan u ongeveer inschatten wat dat moet kosten aan licenties, en kosten die bij elke upgrade terugkeren. En laat nu net daar de grootste kans liggen voor Apple. Het OS gratis aanbieden, alsook de meest gebruikte basissoftware Pages,...

Continue Reading

Rosenberg’s Rules.

Jonathan Rosenberg is Senior VP Products bij Google. Een paar jaar geleden vroeg zijn alma mater hem om een 'keynote address' te geven, waarin hij, blauw als hij is, zijn visie op succesvol leiderschap geeft. Het spookte al een tijdje in mijn hoofd om zijn 'rulebook' 'ns in een presentatie te gooien, en na lang zoeken naar de juiste beelden is die slide deck nu eindelijk tussen alle andere opdrachten door afgeraakt. Enjoy! ...

Continue Reading

Social Media voor KMO’s

Veel KMO's beseffen dat ze mee moeten met de Social Media trein, maar evenveel KMO's vragen zich ook af hoe ze dat best aanpakken. Los van de technische kant van het zaakje, is het ook aan te raden om een aantal basisregeltjs in acht te nemen. En die zijn niet zo moeilijk. Met gezond verstand kom je al een heel eind, en als je dan ook nog 'ns luistert naar de goede raad van oma, ben je al goed op weg ;-) [slideshare id=23241302&doc=socialmediakmo-130620073851-phpapp02]...

Continue Reading

HR anno 2020

Human Resources (HR) is sinds jaar en dag een afdeling die, statistisch gezien, het minst is vertegenwoordigd in de directie comités, strategische boards en allerhande overlegmomenten. Dat maakt dat in veel bedrijven, uitzonderingen niet te na gesproken, HR nog steeds té weinig betrokken wordt bij strategische plannen. Nochtans is uw HR afdeling in de meeste gevallen verantwoordelijk voor uw grootste uitgavenpost, en dus van vitaal belang. Met de steeds belangrijker wordende rol van social media wordt de stroomlijning van HR met andere departementen dé grote uitdaging van de nabije toekomst, en dus een nagel waarop we moeten blijven kloppen. Het aantrekken van de juiste medewerkers is cruciaal voor de mogelijke groei van bedrijven. Zonder de juiste mensen kan je het vandaag de dag wel schudden. De medewerkers van morgen kunnen zich nu al een leven zonder hun favoriete sociale kanaal niet meer voorstellen. Ook het onderscheid tussen werk-privé wordt daardoor steeds vager. Starters zijn vandaag door de dag actief op Facebook en andere kanalen, of je dat nu wil of niet. En 's avonds werken ze ook al 'ns iets af in alle rust, thuis. Op hun eigen, meestal beter, ICT-materiaal. Blokkeren heeft geen zin. Ik kom nog dagelijks met bedrijven in contact die Facebook, Twitter of andere kanalen blokkeren, omdat men er van uitgaat dat medewerkers tijdens de werktijd moeten werken. En dat is een verkeerde strategische keuze. Social media blokkeren op de werkvloer zorgt er alleen maar voor dat men naar zijn eigen mobiele toestel teruggrijpt. Dat werkt uiteraard trager, en dus verlies je als bedrijf nog méér productiviteit. Het omgekeerde effect dus. De nieuwe generatie medewerkers kan veel beter multitasken dan wij ooit hebben gekund op dezelfde leeftijd. Tweeten tijdens een keynote, tegelijk een conversatie met een collega, terwijl de excel wordt bijgewerkt, het hoort er allemaal bij. Het is bij de meeste...

Continue Reading

Like en share! Nu! *not*

Het gaat tegenwoordig hard met de Facebook "like&share"-acties. Elke dag zie ik wel een aantal van die foto's passeren, die telkens vragen om een actie te delen, en een foto leuk te vinden. Maar ondanks de duidelijke regels die Facebook oplegt aan dergelijke acties, blijft men gretig en lustig verderdelen, want de kans om te winnen is uiteraard groter dan bij de Lotto. Denken we. Om te beginnen even voor alle duidelijkheid: dergelijke acties zijn VERBODEN op facebook. Volgens de guidelines op de sociale netwerksite moet reclame onder meer aan deze regeltjes voldoen: De volledige tekst van de advertentie richtlijnen kan je hier nalezen. Om even duidelijk te maken wat er nu écht gebeurd bij die simpele versies van 'vind mijn foto leuk en maak kans op een superprijs'-acties, lees nog even verder. Like Door een foto op een wall te liken, en door dat met heel veel mensen te doen, stijgt die pagina in belangrijkheid volgens de interne algoritmes van Facebook. Tot daar niks verkeerd, dat doen we tenslotte allemaal, bij de status-updates van onze vrienden. Soms reageren we ook al 'ns op zo'n foto. En telkens iemand anders reageert op een foto die wij leuk hebben gevonden, dan krijgen we daar een update van. Een goed lopende (maar o zo niet toegelaten) like&share actie kan dus je eigen nieuwsfeed behoorlijk door elkaar helpen, en indien verkeerd ingesteld ook je mailbox doen ontploffen. Als je zo'n like&share actie volgens de regels van de kunst laat verlopen, en dus via een aparte tab op je pagina, dan gebeurt dat niet. Je kan nog altijd de pagina en/of foto leuk vinden, je kan nog altijd alles delen met je vrienden, maar je 'spamt' niemand op die manier. Interessant dus voor zowel pagina-eigenaar, als gebruiker. Share Het delen is uiteraard bij al die leuke acties noodzakelijke voorwaarde op kans te...

Continue Reading

‘Eerlijke’ communicatie?

Eén van de meest gestelde vragen van het moment binnen communicatie is dat die 'open, eerlijk en transparant' moet zijn. Op die manier vorm je die perceptie van 'authenticiteit' bij de ontvanger. Alleen, als onderneming is dat dikwijls een fijne lijn. Je wil wel open en eerlijk communiceren, maar je wil ook de concurrentie niet alle info geven, of de vakbonden niet in het harnas jagen (vooral die laatste is tegenwoordig héél simpel). Hoe stel je dan die communicatie op? Het doet mij terugdenken aan de openingsscène van 'The Newsroom', een HBO-serie. In die scène stelt een studente de vraag 'What makes America the greatest country in the world?'. Uit het 3-koppige panel antwoord de eerste "diversity and opportunity', en de tweede 'freedom and...

Continue Reading

Burgerking – de Jeep edition

De twitter hacks volgen elkaar in sneltempo op. Eergisteren Burger King, en gisteren was het de beurt aan Jeep, hét Amerikaanse auto-icoon. Hun pagina werd gepimpt als zou het merk verkocht zijn aan Cadillac (die zich al snel distantieerde van de hackers). Maar wie zit er nu eigenlijk achter deze aanvallen? In één van de (intussen verwijderde tweets) spraken de hackers 2 gekende groepen aan, LulzSec en Anonymous. Er gaan ook geruchten dat een Britse groep, New England DJ, er iets mee te maken zou hebben. De Jeep-aanval komt ook op een moment dat Apple aankondigde ook mikpunt te zijn geweest van een georganiseerde aanval, net als Facebook even daarvoor. Je zou al bijna gaan denken dat het meer dan toeval is, niet? Zou dit iets te maken kunnen hebben met de aanval op Twitter zelf begin deze maand, waarbij gegevens van om en bij de 250.000 accounts werden buitgemaakt? Wat denken jullie? De reacties van beide giganten is alvast op communicatievlak weerom een pareltje. In een vorige post had ik het al over de Burger King nachtmerrie, en die twee voelen zich nu enigszins 'verbonden'. Ze losten het zo op (en let op het hoge aantal retweets...

Continue Reading

Community management = seks

Ik krijg regelmatig de vraag van mensen uit mijn dichte kring waarom ik nu eigenlijk zoveel gebruik maak van sociale media. En even regelmatig is het niet zo simpel om uit te leggen hoe dat nu allemaal werkt, dat community management. Ik gebruik graag metaforen, maar gisteren las ik een artikel op marketingfacts.nl dat perfect verwoordt wat we doen. Het is te vergelijken met een goed uitgekiende sales strategie, omgezet in de juiste communicatie, maar dan online. En net daarom wil het graag ook delen. Ik neem niet dikwijls artikels over 'as is', maar deze moést ik gewoon bewaren. Een prikkelende uitleg voor alle Marsbewoners Hoe leg je uit wat community management is aan iemand die niet uit de marketingwereld komt? Aan mijn man bijvoorbeeld. Mijn vreselijk lieve, woest aantrekkelijke en o zo kritische man. Niet zelden kom ik wildenthousiast thuis van een dagje met collega-community managers, een Beeckestijn-clinic of Social Media Club-event. En niet zelden wordt die vibe me in no time ontnomen met een opmerking als "Tssss, dat moderne online geneuzel met die Engelse termen, het kost alleen maar geld, levert niks op!" Herkenbaar? Het voorspel Vervolgens stampvoet ik naar boven en neem ik quasi-nonchalant een pose aan alsof ik diep in slaap ben. En ik wacht, en ik wacht. En tijdens dit wachten slaat mijn boosheid om in een briljant idee: community management is net als seks en zo ga ik het hem uitleggen ook. Zodra hij in bed komt, begin ik zijn meest gevoelige plekjes (innovators) te liefkozen. Ik streel zijn lies, zijn borst, ik kus zijn hals. Ik geef de conversation starters heel veel aandacht, ik nurture en pamper de touchpoints. Why? Even de bewijsdrang van de meerwaarde van community management aan de zijde geschoven… normaliter is de reden dat ik met hem vrij dat ik echt oprecht van hem hou...

Continue Reading

De BurgerKing nachtmerrie

Het zal je maar overkomen. Je delicaat en met volle aandacht opgebouwde twitteraccount wordt gehacked. Niet alleen dat, maar de hackers vinden er blijkbaar ook het nodige plezier in om de hele look&feel van je account om te gooien naar de look&feel van je grootste concurrent. Het overkwam gisteren Burger King (@burgerking), die zijn account omgetoverd zag tot McDonalds, met de melding "dat de keten overgenomen was omdat de whopper een flop was". Een nachtmerrie voor elk bedrijf die het moet hebben van de dagelijkse passant. En toch is het niet helemaal een nachtmerrie. Maandagavond had de account (voor de hack) een slordige 50.000 volgers. Vandaag, dinsdag, zat diezelfde account op meer dan 110.000 volgers. Bijna een verdubbeling dus. En dat is voor bedrijf actief in Coinstar agent deze sector, fastfood, niet onbelangrijk. Nu alleen maar hopen dat er geen bedrijven zijn die het in hun hoofd halen om wat hackers in te huren. Er 4seohunt.com bestaat in communicatie nog altijd niet zoiets als een resultaatsverbintenis. De meest recente tweet van Burger King is er alvast duidelijk over: https://twitter.com/BurgerKing/status/303700327037816832...

Continue Reading