LAVA consult

Our thoughts on the world of digital marketing and comunication

De HoReCa en de blackbox…

Neen, beste vrienden van Horeca Vlaanderen. Niet de loonkosten zijn hét probleem. Zwàrtwerk is het probleem. Mocht loonkost zo'n onoverkomelijk probleem zijn, we zouden in ons Belgenland bijlange na niet zoveel ondernemers hebben die dag na dag het beste van zichzelf geven én ook het beste uit hun medewerkers puren. We zouden geen innovatie kennen, geen creativiteit, geen topstarters (danku Flanders DC). Neen, zwartwerk is het probleem. Want doordat jullie leden constant naar elkaar kijken, blijft iedereen doen wat ze altijd doen. Zwartwerk -ik weet het, uit noodzaak - blijven gebruiken als middel om de goedkope prijzen te blijven handhaven 'want mijn buur doet het ook'. Weet je waarvoor het vandaag tijd is, beste HoReCa-professionals? Om een blok te vormen. Niet om luidkeels te gaan verkondigen op alle mogelijke media dat jullie met zwart MOETEN werken, maar dat jullie als sector zwartwerk gaan BANNEN. Als één front. Iedereen gelijk, van de bruine kroeg tot de brasserie, van de kleine bistro tot de lunch garden. Iedereen. Vanaf morgen géén zwartwerk meer. Weiger die blackbox niet langer, EIS die blackbox. Maar dat vergt ook de nodige ondersteuning. Vanaf morgen geen zwartwerk meer is wat kort door de bocht zonder de nodige maatregelen. Ook de heren beleidsmakers moeten een stap zetten. Want de huidige wetgeving is al zodanig lang voorbijgestreefd, dat men beter van nul zou starten. Een aantal voorzetten: * gedaan met overuren à 150 en meer %. wie werkt in de HoReCa wéét gewoon dat er meer uren te kloppen zijn. Punt. Doe zoveel uren als je zelf wil (en fysisch aankan). Goed voor de uitbater, die minder vasthangt aan de onrealistische maxima, goed voor de werknemer want die verdient meer, goed voor de staat want die verdient ook meer. * stop met regelneverij en overgangsmaatregelen. 'Jamaar, waarom mogen die types handelszaken nog 2 jaar langer roken,...

Continue Reading

We, the people

Uiteraard kon je er niet naastkijken. De 2de inauguration speech van Barack Obama. Als vermaard orator zat de communicatiewereld net als de eerste keer reikhalzend uit te kijken naar de inhouw van die speech. Maar niet alleen de inhoud viel deze keer op, ook de manier waarop de man zijn stuk ten berde bracht sprak boekdelen. De klemtonen, timbres, intonaties, en vooral de stiltes ondersteunden en benadrukten op een sublieme manier de inhoud die gebracht moest worden. We zetten de belangrijkste zaken op een rijtje, samen met een aantal lessen die we als communicator hieruit kunnen onthouden: 'Grabbing the attention' Met een krachtige verwijzing naar de Constitution, “We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal, that they are endowed by their Creator with certain unalienable rights, that among these are Life, Liberty, and the pursuit of Happiness.”, maakt hij meteen duidelijk waar het om draait. De gelijkheid die voor hem zo belangrijk is, de vrijheid waarvoor in 1776 zo voor gestreden werd, maar ook tegelijk duidelijk maken dat het geen gebraden kippen zijn. "They have never been self-executing" moet dan ook mijns inziens worden begrepen als een (h)erkenning van de huidige economische crisis. Spreken met impact Als we dan toch al een bemerking mogen maken, is dat er dit keer geen 'cristal clear' quote inzat die we nog jaren kunnen horen. Geen 'Yes, we can' deze keer. Ook geen 'Ask not what your country can do for you', of geen 'I have a dream'. Wel een aantal zeer sterke zinsnedes, die uitblinken in eenvoud. "We are ready to lead once more", "Their memories are short", "a new era of responsability". Pareltjes. De gouden regel van drie Zelfs de fransen wisten het al met hun 'égalité, liberté, fraternité'. Thomas Jefferson, ja zelfs Steve jobs, ze gebruikten allemaal de 'regel van drie'. Lees er...

Continue Reading

Conclusie #UGent1410.

Vandaag was het de dag van het openingscollege van professor politicologie Carl Devos. En daarbij passeren een hele rits partijvoorzitters de revue. Wat mij daaraan vooral opvalt zijn de grote verschillen in communicatiestijl. Jean-Marie De Decker en Bruno Valckeniers trekken beiden van leer tegen alles wat ze tegenkomen, en geloven in niets meer. Zeer netagieve boodschap, de ene al wat gematigder dan de andere. Op twitter kon je de negatieve sfeer zelfs zonder de beelden te zien, vlot opsnuiven. Het verschil met Wouter Van Besien van groen was immens. Van Besien verliet de veilige comfortzone van het spreekgestoelte, en vulde de ruimte vooraan de zaal. Zacht woordgebruik, een persoonlijk verhaal, en humor. De twitter commentaren switchen ogenblikkelijk van anti naar pro. Van Besien is ook de eerste die echt inhoudelijk gaat, en voorbeelden van realisaties aanhaalt. De eerste 2 waren gewoon tegen alles. Alexander De Croo komt net na Van Besien, en kan dus niet anders dan ook diezelfde ruimte in te palmen. Hij steekt onmiddellijk van wal met een interactief moment met het publiek, een communicatieve always-winning. De Croo heeft blijkbaar ervaring in 'spreken met impact'. De Croo haalt ook als eerste het 2.0 tijdperk aan, en wil naast participatie ook digitale inspraak. Het blijft echter wachten op inhoud van de blauwe kopman. Lichtpunt is wel dat hij volop pleit voor een positieve politiek. Volgende in de rij is Bruno Tobback. Ook natuurlijk weer voor de kansel, en ook hij brengt de vorige spreker al snel in diskrediet. Hij toont ook goed aan hoe moeilijk het kan zijn om humor in speeches te stoppen. Hij legt echter wel een vinger op de wonde. De boodschap van de partijvoorzitter mag nog zo positief zijn, lokaal blijft het nog altijd een project van mensen. En die lokale voorzitter vraagt niet aan de nationale partij welke...

Continue Reading

Facebook vs. politiek: 1-0

Het ligt waarschijnlijk aan de periode, maar de laatste weken zie ik heel wat facebookpaginas verschijnen van lokale kandidaten voor de gemeenteraadsverkiezingen. En het nut ontgaat mij een beetje. Ik verklaar. [list style="list9" color="orange"] Lokale politiek is een politiek van mensen. Wie kent wie. Er is uiteraard wel een bepaalde mate van afstraling van nationale tendenzen, maar hélemaal doortrekken kan je die niet. Lokaal blijft het nog steeds een verhaal van wie wie kent, en wat men desgevallend in een vorige legislatuur heeft gerealiseerd. De boodschap die iemand geeft door een apart communicatiekanaal op te zetten, kan worden geïnterpreteerd als 'hij wil ons wel kennen, maar wij mogen hem niet kennen'. Want je privé-profiel, dat wil je beschermen. Of niet? En als het antwoord op vorige vraag nee is, waarom dan een aparte pagina? Je bent waarschijnlijk al een tijdje actief op Facebook, en een profiel uitgebouwd met een hoop vrienden. Waarschijnlijk ook een hoop mensen die je kent uit je eigen buurt. Die bestaande vriendengroep spreek je naar aanloop van 'de keus' toch ook aan? Een nieuwe facebook pagina opstarten vereist in de prille opstart een 'kritische massa' om snel te slagen. En die 'likes' komen -zeer waarschijnlijk- uit je eigen vriendenkring. Die vrienden krijgen dus in de toekomst jouw status-updates dus 2 keer te zien. Via je nieuwe pagina, én nog 'ns via je eigen profiel. Want uiteraard ga je je eigen pagina-posts ook zelf 'liken', toch? De naamkeuze. 9 op de 10 pagina's die ik in mijn timeline zie passeren volgen het stramien 'Voornaam NAAM partij Gemeente'. Dat maakt de verwarring alleen maar groter. Is alles wat op die pagina staat genoteerd ook een standpunt van de partij? Of is dit niet veel meer dan een kopij van je eigen profielupdates, minus de 'zatte foto's'? Stel, je bent een 'nieuwe' kandidaat, nog...

Continue Reading

De slimste quiz?

Sinds 17 september is de vernieuwde VT4 in de ether. De nieuwe naam, vier, met bijhorende nieuwe programmatie heeft er wat betreft pre-marketing-campagne al een indrukwekkend parcours opzitten. Via twitter (@opvier) en andere social media kanalen liet de zender geen kans onbenut om zichzelf aan de man te brengen. Er was vooral glamourstarslive.com heel veel te doen rond de 'reclameblokken'. Hoera, reclame! was dankzij het programma 'De slimste mens ter wereld' vooraf al zeker van een kijkcijferhit. De eerste dag verzamelde het programma dan ook net iets meer dan 1.000.000 kijkers. Opdracht gelukt, kan je stellen. Maar. Er zijn toch een aantal heikelpunten die ervoor zorgen dat men aan het doel voorbijschiet. [list type="arrow"] [li]Reclameblokken opfleuren met een quiz tussendoor lijkt mij vanuit sales-oogpunt niet zo'n subliem plan. Mensen die naar deze nieuwe marketingformat kijken, zijn op dat moment vooral bezig met de quiz, en niet meer met de boodschap die merken tijdens hun (dure) 10 tot 30 seconden durende reclamespot willen brengen. Benieuwd of merken er ook zo over denken, of niet?[/li] [li]Communicatie rond 'De Snelste Quiz Ter Wereld' (#DSQTW) was opvallend en fijn gemaakt. De call-to-action, het downloaden van de app, duidelijk. Maar de makers van de app, In The Pocket, waren al vooraf op de hoogte van een probleempje. Op iPhone mag je blijkbaar de app niet sluiten tussen 2 reclameblokken. En kan je dus niets anders doen...

Continue Reading

Facebook hoax

De laatste tijd staat mijn Facebook-wall steeds voller en voller met berichten zoals deze hieronder. Boodschappen en posts delen op sociale netwerken vereisen weinig inspanning, en daar wordt dan ook vaak niet lang over nagedacht. Het resultaat is gekend. Bovenstaande boodschap zie je dan ook her en der verschijnen op facebook, en veel mensen nemen de inhoud voor waar aan. [pre] Aan al mijn FB vrienden, Mag ik jullie vragen om iets voor me te doen: Ik blijf graag prive vrienden met jullie. Echter, met de recente veranderingen in FB, kan het publiek nu al onze activiteiten zien op het prikbord. Dit gebeurt wanneer een vriend van ons klikt op "vind ik leuk" en "reageer". Automatisch krijgen ook al hun vrienden onze berichten te zien!! Helaas kunnen we deze instelling niet zelf wijzigen omdat Facebook het op deze manier heeft geconfigureerd. Dus ik heb jullie hulp nodig. Alleen jullie kunnen dit voor mij doen. Plaats je muis op mijn naam hierboven (niet klikken), er verschijnt er een venster, nu met de muis op "VRIENDEN" gaan staan (ook zonder te klikken), beweeg naar beneden naar "Instellingen", klik hier en er verschijnt een keuzelijstje. VERWIJDER het vinkje bij "REACTIES en VIND-IK-LEUKS" door er op te klikken. Door dit te doen, blijven mijn activiteiten onder mijn vrienden en zullen ze niet meer openbaar worden. Hartelijk dank! Plak dit bericht vervolgens op je eigen prikbord, zodat je vrienden dit ook weer kunnen delen. [/pre] De initiële boodschap waaruit deze en andere posts vertrekken is echter fout. Een vriend die een post 'liked' die ingesteld is op 'friends only' kan niet worden gezien door derden, ook al 'liken' jouw vrienden die post. Enkel berichten die ingesteld zijn op 'Openbaar' of 'Vrienden van vrienden' kunnen publiekelijk worden gezien door die respectievelijke groepen. Dergelijke 'hoax-berichten' maken gebruik van de onwetendheid van de meeste Facebook...

Continue Reading

Het belang van goeie copy.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Cliché, maar het klopt. En da’s net wat je online ook met woorden moet proberen beogen. Je moet niet alleen woorden gebruiken om je punt te maken, maar je moet vooral de juiste woorden gebruiken, zodat je een bepaald beeld kan oproepen. Het beeld dat jij wil dat mensen ‘zien’. Een mooi en pakkend voorbeeld in dit youtube-filmje.

De Nokia-case…

Nokia lanceerde gisteren zijn 2 nieuwste smartphone-topmodellen, de Nokia Lumia 820 en 920. Het technische verschil tussen beide toestellen wil ik u besparen, maar één van de aandachtspunten is overduidelijk de gebruikte camera, die zou de beste op de (huidige) markt zijn. Met een specifieke 'stabilisator'-functie, waarbij je eigen bewegingen kunnen worden afgevlakt, en zo dus 'propere' video oplevert zonder (of toch met slechts minimale) schokken. Geen betere manier natuurlijk om zoiets duidelijk te maken dan met een dito marketingboodschap, met een zonder en met 'OIS', want zo noemt die functie. Nog geen dag na het lanceren van het bewuste promofilmpje blijkt echter dat de versie met 'OIS' niet geschoten werd met zo'n Lumia-toestel, maar wel door een professionele cameracrew vanuit een rijdende wagen. Check even het filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=pytmZV0Qs7s Onbegrijpelijk waarom Nokia dit filmpje toch lanceerde. Een beetje eindredacteur moet dit hebben gezien. Intussen heeft Nokia al toegegeven dat de promofilm niet met hun Lumia-toestel werd gemaakt, heeft een nieuwe versie van het bewuste filmpje gereleased met een vermelding dat 'de beelden niet met een Lumia-toestel werden gecapteerd'. Intussen heeft Nokia ook een échte versie van een zonder en met 'OIS' gemaakt. Hoe kan het toch dat bedrijven zich nog steeds laten 'vangen' aan misleidende reclame? In het huidige social-media tijdperk wéét je toch dat zoiets gegarandeerd door miljoenen mensen wordt bekenen, en dat de kans dat je ermee wegkomt als bedrijf eigenlijk onbestaande is?...

Continue Reading

Haal meer uit Pinterest – 5 tips

Het mag dan al niet zo populair zijn dan Facebook of Twitter, toch hou je beter Pinterest goed in de gaten. Aan de andere kant van de grote plas maken veel bedrijven al gretig gebruik van de nieuwste speler op het Social Media terrein. Elk social media kanaal heeft zo zijn eigen specificiteit. Bij Facebook is dat het hele vriendjes-gebeuren, bij Twitter is het de beperking in aantal karakters, en bij Pinterest is het de design-invalshoek. De visie waarbij een beeld meer zegt dan duizend woorden hebben de mensen van Pinterest héél letterlijk genomen. Alles vertrekt vanuit een beeld. Pinterest is een sociaal prikbord. Gebruikers vinden informatie op het web (bijvoorbeeld een foto van jouw nieuwste product), en 'pinnen' die op hun eigen prikbord. De link naar de originele 'plaats' waar de foto vandaan komt, blijft hangen aan het beeld, zodat gebruikers die doorklikken op interessante foto's of beelden terechtkomen bij de originele website. Een simpel idee, maar met een gebruikseenvoud om u tegen te zeggen. En dat maakt de site nu net zo populair: een super-eenvoudige werking. Volgens recente cijfers staat Pinterest op de 44ste plaats in de lijst van 'meest popuaire sites in België', gebaseerd op een combinatie van gemiddelde bezoekers per dag en pageviews. Nog niet helemaal je-van-het, maar toch belangrijk genoeg om er de aandacht bij te houden. Voorlopig vinden we vooral bedrijven en ondernemingen met een sterke 'visuele factor', zoals meubelbedrijven, reclamestudio's, kledingzaken en dergelijke. Bekijk het voorbeeld maar 'ns van Vitra hoe je een leuke Pinterest-board kan opzetten. Ik geef jullie alvast 5 bruikbare tips mee om beter gebruik te maken van Pinterest. Investeer tijd Zoals elk social media kanaal investeer je best de nodige tijd in het degelijk opzetten van jouw board. Een beeld zegt inderdaad meer dan duizend woorden, maar dat gaat uit van goede beelden. Niet elk...

Continue Reading

Social Media op de werkvloer

Op 10 juli gaven we in de gebouwen van Ogilvy Group Belgium in opdracht van Ogilvy Internal Communications een sessie rond 'Social Media op de werkvloer'. Over hoe je als bedrijf erin kan slagen om Social Media niet alleen als marketinginstrument kan gebruiken, maar ook als wervingskanaal, als retentietool, als aantrekkingspool. En vooral, hoe je een geslaagde combinatie kan maken tussen die 2 doelstellingen. Deze 'social' editie van de Lunch&Learn was een absoluut succes. Zo'n 25 geïnteresseerde HR, Marketing en andere managers waren aanwezig op de sessie, en bijna 20 mensen moesten worden doorgestuurd naar de 'wachtlijst'. Een groot aantal inschrijvingen binnen BNP Paribas Fortis Belgium resulteerde in een inhouse-sessie, die we op 12 juli verzorgden. 28 augustus zal de volgende sessie worden georganiseerd, terug bij Ogilvy Internal Communications. De presentatie van de sessie kan je hier inkijken: http://www.slideshare.net/WimLabie/social-media-op-de-werkvloer-13596265...

Continue Reading