Veel bedrijven worstelen nog steeds met het probleem hoe hun social media strategie te bepalen en te implementeren. Een zoektocht op het net levert miljoenen resultaten op, en dikwijls krijgen we de vraag “wie nu nog geloven”. Er zijn tal van berichten, pagina’s en sites die elkaar tegenspreken over wat nu wel en niet werkt. En slechts één antwoord is het juiste: het hangt allemaal af van wie je bent en wat je doet.

Social Media moet vandaag deel uitmaken van je strategie. Bedrijven die vandaag niet op de Social Media boot zitten, zullen binnen een paar jaar uit de markt worden gedrukt door buitenlandse bedrijven die zich nu wél al concentreren op de Belgische markt. En die Belgische online markt is aan een indrukwekkende opmars bezig.

Wat ons betreft is Social Media heel eenvoudig op te zetten in drie stappen. Begrijpen, Participeren en Leiden.

Begrijpen.

Om te begrijpen wat Social Media is, en welke kanalen voor jouw bedrijf moeten worden ingezet, schakel je best wat hulp in. OK, Facebook en Twitter kent natuurlijk iedereen (of niet?), maar daarnaast wordt het al wat koffiedik kijken welke kanalen nu voor jouw bedrijf optimaal zijn. Heb je een onderneming met verschillende kanalen waarbij je vooral naar eindconsumenten mikt, dan kan foursquare iets voor jou zijn. Heb je daarentegen enkel een hoofdzetel, dan ben je weinig met dat kanaal om eindconsumenten te bereiken, maar kan je wél dat kanaal gebruiken als intern middel voor je medewerkers. En zo zijn er tal van kanalen die al dan niet bruikbaar zijn.

Participeren.

Zodra een goed begrip is gevormd van wat Social Media is, en in welke mate het ene of het gene kanaal voor jou interessant kan zijn, moet je uiteraard jezelf ‘in het bad gooien’. Je moet meedoen, participeren. En dat participeren begint best met in eerste instantie goed te luisteren. Je moet weten wat er over jou wordt gezegd voor je zelf begint te praten. En niet alleen het praten an sich is belangrijk, vooral de manier waarop is nog van veel groter belang. Onthou ook hier de stelregel: als je niet wil dat je schoonmoeder het te weten komt, zet het dan ook niet online. Google onthoud àlles.

Leiden.

Op een gegevens moment komt dan de volgende logische stap. Niet alleen deelnemen aan de conversatie, maar ook zelf gaan bepalen waar die gesprekken naartoe leiden. Ook voor dit aspect kan externe hulp welkom zijn, maar vergeet vooral niet dat je zélf nog altijd de meeste kennis in huis hebt over jouw product / dienst / bedrijf. En met leiden bedoelen we uiteraard niet ‘verdedigen’. Slechts 7% van alle tweets is negatief van aard. Dat wil dus zeggen dat die overige 93% positief of neutraal is. Twitter is daarenboven een heel impulsief  en razendsnel medium. Een negatieve tweet of klacht wil vooral in eerste instantie weten dat hij werd gelezen, en dat er iemand mee bezig is. Een onmiddellijke oplossing is niet altijd nodig (maar als het kan, doen!).

In een aantal volgende blogposts verdiepen we ons verder in de verschillende kanalen. Wil je intussen al meer weten, ga snel naar de contact-pagina.