#SocialMedia is dood. Lang leve #SocialBusiness.

#SocialMedia is dood. Lang leve #SocialBusiness.

Herinnert u zich nog wanneer Microsoft Excel voor het eerst op de markt kwam? Ik zal even helpen. 19 november 1990. 23 jaar. Drieëntwintig. En dat is exact de reden waarom ik er van overtuigd ben dat Social Media ten dode is opgeschreven. Lees even mee, en laat gerust weten of je deze piste herkent.

 

Social Media is de verzameling van alle verschillende online tools die interactie en dialoog toestaan en vereenvoudigen tussen consumenten onderling, tussen bedrijven onderling, en tussen bedrijven en consumenten. Onderscheidende factor met andere communicatieplatformen is het afwezig zijn van enige controlerende entiteit. Maar Social Media is énkel die ‘verzameling’ van tools, en niet meer dan dat. Social Business is  hoe bedrijven met die tools omgaan om een nieuwe vorm van klantenbinding en klantencontacten toe te laten.

 

Wat is dan de link met Excel hoor ik je vragen? Social Media is vandaag wat Excel 10 jaar geleden was. De huidige generatie van mensen die sinds 5 jaar of langer op de arbeidsmarkt rondlopen, die zijn opgegroeid met Excel, Word en Powerpoint. Ik heb geen exacte cijfers ter beschikking, maar ik durf te beweren dat er slechts weinig mensen zijn die niet van Excel hebben gehoord. Als je er de online vacatures (of die in de krant) even op na slaat, zal je merken dat momenteel in zeer weinig vacatures nog (expliciet) gevraagd word naar kennis van Excel, Word of Powerpoint. Sterker nog, bedrijven zien het in bepaalde functies als doodnormaal dat je die pakketten kent. Die kennis wordt gelijkgeschakeld met de kennis van je moedertaal, en verwacht alsof het over algemene beleefdheid gaat.

 

En Social Media ondergaat datzelfde lot. Want wat vandaag een veralgemening is geworden, die kennis van Excel en Word, zal binnen 5 à 10 jaar even algemeen zijn voor Social Media (de tools dan). Er zal niet meer gevraagd worden naar ‘kennis van Facebook en Twitter’, of ‘kennis van Social Media’. Neen. De generatie die nú op de schoolbanken zit, is zelfs al lid van het volgende nog te ontdekken sociale netwerk. Snapchat, Google Hangouts, noem maar op. Het is een generatie die begint te glimlachen bij de vraag naar ‘kennis van social media’, omdat ze ermee zijn opgegroeid.

 

En net zoals je vandaag in geen enkel bedrijf nog een ‘Excel Specialist’ of ‘Microsoft Office Coördinator‘ zal terugvinden, zal je binnenkort ook geen ‘Social Media Coördinator‘ meer zien. Social Media wordt een embedded onderdeel van iedereen die professioneel met zijn dagtaak bezig is. Social Media heeft immers raakvlakken in élke afdeling van een onderneming. Of dat nu klantendienst is, dienst naverkoop, sales, onderzoek en ontwikkeling, of HR.

 

Waar wél een grote nood aan is, is Social Business. Het correct en strategisch inzetten van Social Media door bedrijven, over alle afdelingen heen, of ze nu BtC of BtB zijn. Social Business is voor mij de ver doorgedreven combinatie van Sales en (digitale) Marketing. Want daar durft het bij veel bedrijven vandaag nog wel ‘ns haperen. Sales en Marketing mogen vandaag geen aparte departementen meer zijn, maar moeten 2 handen op één buik worden, net omdat bedrijven en consumenten vandaag niet meer in een one-to-many conversatiemodel zitten, maar dankzij Social Media in een one-to-one of one-to-specific relatie. Los van de grootte van de onderneming. Lang leve Social Business dus…

 

Toch nog 2 bedenkingen of aanvullingen:

  • Intussen moeten we uiteraard die ‘skills gap’ nog overbruggen. We mogen er nog niet vanuit gaan dat Social Media gekend is door àlle medewerkers. De nieuwe generatie moeten we misschien niet meer leren hoe je met Social Media moet werken, maar misschien wel hoe je er correct mee moet omgaan in een zakelijke omgeving. Een beetje zoals het onderscheid tussen schrijven en zakelijk schrijven. En de huidige medewerkers moeten we ten volle ondersteunen om evenzeer Social Media te omarmen.
  • Digital NativeStop met het zoeken naar ‘digital natives‘. Iemand die vandaag start in een nieuwe job is géén digital native. Jongeren die de link kunnen leggen tussen een potlood en een cassetteke, dat zijn geen digital natives. De échte digital natives komen er binnen een paar jaar pas aan. Mijn dochter van 9, dat is een digital native. Die heeft nog nooit een video bekeken, herinnert zich nog vaag wat DVD’s zijn, maar streamt na school wel draadloos Youtube filmpjes naar de flatscreen in de woonkamer, en lacht zich te pletter via Google Hangouts met de vriendinnen.

No Comments

Leave a Comment: