LAVA consult

Our thoughts on the world of digital marketing and comunication

LAVA consult: Hootsuite Partner

Ongeveer een jaar geleden werd LAVA consult een officiële Hootsuite Solution Partner. Hootsuite is een social media management systeem voor bedrijven en organisaties om gezamenlijk digitale campagnes doorheen meerdere social channels te beheren vanuit een veilige webbased omgeving. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Flickr, Instagram, Yammer, Tumblr, en nog vele andere zijn beschikbaar.. In 2014 overschreed Hootsuite de kaap van 10 miljoen gebruikers, waaronder 744 van de 1000 Fortune-companies. Naast het web platform gebruikt meer dan 50% van de gebruikers het dashboard ook via mobiele devices, en is de software beschikbaar in 15 talen. Voordelen van Hootsuite Pro Engageren: Optimaliseer het engagement van je doelgroep via streams, post planning, en het monitoren van al je sociale profielen vanuit één gecentraliseerde plek. Samenwerken: Nodig collega's uit om mee te werken aan het social media beheer. Berichten toewijzen voor opvolging, stream sharing, en nog veel andere tools helpen om je efficiëntie te boosten. Analyseren: Meet je inspanningen dankzij meer dan 40 analytics modules en rapportage-mogelijkheden, of bouw je eigen reporting. Snel en eenvoudig. Veilig: Deel toegangen met teamleden of collega's zonder aan veiligheid in te boeten. Toegangsrechten en geavanceerde sharing opties zorgen ervoor dat je altijd de controle over je social profiles blijft behouden. Wie HootSuite wil testen kan gratis één maand de tool uitproberen via deze link....

Continue Reading

Over Garagisten en Customer Service.

Vorige vrijdag, nu 7 dagen geleden, schreef ik, na héél véél geduld, deze post op medium, over mijn recente (niet zo positieve) ervaring met mijn garage (Land Rover Leuven). Die post genereerde aardig wat reacties zowel in likes, shares als comments zoals je merkt. Lees gerust even die achtergrond door, de rest van deze blogpost wordt er waarschijnlijk een pak duidelijker door. // Die post op medium, dat was een beetje express. Ik wou als kleine ondernemer toch nog enigszins de scheiding behouden tussen ervaringen in de privésfeer en mijn werk passie als digitaal marketingbeest en friction remover. Je weet maar nooit als zelfstandige. Maar na de verdere afhandeling van dit euvel lijkt het mij toch interessanter op één en ander neer te pennen. Waarschijnlijk herinner je je ook nog het 'Wat Als' filmpje van hierboven. Het kan raar klinken, maar daar moet mijns inziens de automobielsector naartoe. Morgen als het kan. Transparantie. Laat ons eerlijk zijn, een beetje garagist haalt zijn marge niet uit de verkoop van auto's, maar uit de onderhoudsbeurten achteraf. En met alsmaar betere en kwalitatievere wagens komt er ook steeds minder nood aan onderhoud. Als garagist kan je er dus maar beter voor zorgen dat je je zaakjes onder controle hebt. 's Winters een actie rond de sneeuwbanden, aan het begin van de zomer iets rond airco's, alles is goed om de klant terug in de showroom te krijgen (zonder daarbij te overdrijven). In de meeste gevallen krijgt de concessionaris daarvoor ook professionele hulp van de nationale importeur. Tot daar zijn de meeste zaken onder controle. Maar zodra de klant een voet in de showroom of receptie zet, ben je afhankelijk van de professionaliteit van de verkoper / bediende / technieker / meestergast. Eender wie die klant tegenkomt. Een gemiddelde klant komt per jaar hoeveel keer de garage binnen? Twee? Drie keer? Veel...

Continue Reading

Wat Facebook wél wil van Whatsapp.

Er is in de voorbije dagen al heel wat neergeschreven over de overname van Whatsapp door Facebook. Over dat monsterbedrag van 19 miljard dollar zal ik het dan ook niet meer hebben, wel over het waarom Facebook dan in hemelsnaam zo'n gigantisch bedrag overheeft. Volgens velen is het een manier om terug aansluiting te krijgen bij de 'jeugd', die het laatste jaar -al dan niet massaal volgens deze of geen bron- Facebook verlaat. Lijkt een valabele optie, en zal waarschijnlijk ook wel een deel waarheid bevatten. Volgens anderen is het omdat Facebook op die manier opnieuw een pak meer inzichten krijgt in ons dagelijks leven. Inzichten die ze kunnen gebruiken om ons nóg gerichtere advertenties te tonen. Op die manier worden die advertenties relevanter. Ook dat zal wel één van de redenen zijn. Maar de belangrijkste reden heb ik tot nu toe nog niet veel over gehoord. Als je whatsapp installeert, dan is er een verplichte link met je telefoonnummer, iets wat op Facebook niet noodzakelijk hoeft. En daardoor krijgt Facebook om en bij de 450 miljoen GSM-nummers zomaar cadeau (enfin, voor 19 miljard dus). Maar laat dààr nu net zo'n ongelooflijk potentieel aan inkomsten zitten. Een tijde geleden lanceerde Facebook ook al  Facebook WiFi. Een systeem/router die lokale handelaars en winkelpunten kunnen installeren in hun winkelpunt, waarbij je foursquare-gewijs met een simpele check-in laat weten dat je er bent, én in ruil gratis kan gebruik maken van WiFi. Leuk en handig, en intussen weet Facebook ook waar je gaat winkelen.  En hoeveel keer je daar komt. Heb je'm? Laat ons nu nog 'ns een stapje verder gaan. Al gehoord van Estimote? Estimote is een zogenaamde 'beacon', een apparaatje dat winkelpunten kunnen inzetten om te weten wie waar en met welke smartphone rondloopt in de winkel. Als je binnen een bepaalde range van...

Continue Reading

Linkedin Sponsored Inmails. How not to fail.

Dit weekend kreeg ik via Linkedin een mailtje van Kia. Enfin, 2 eigenlijk, zoals je op het screenshot kan zien. Eentje in het Nederlands, en krak dezelfde in't Frans. De mail zelf ging niet zoals normaal het geval is naar mijn inbox, maar naar de externe liasset.com website (een apart gehoste wordpress installatie vanwaaruit Linkedin alle dergelijke partnermails onderdak geeft). Als professional ben ik altijd wel geïnteresseerd in élke vorm van marketing, en die Linkedin Sponsored Inmail wordt in ons land nog niet zo bijzonder veel gebruikt. Daar komt nu blijkbaar wat verandering in, en dan is het altijd beter om tijdig op de rem te gaan staan. Laat mij eerst en vooral duidelijk zijn: dergelijke mails kunnen inderdaad effect hebben, net zoals eender welke andere reclamemail jouw aandacht kan vangen. Alleen, in onze persoonlijke mailbox zijn we intussen gewoon geraakt aan spam. Niet zo in ons professionele Linkedin netwerk. En daar wringt -volgens mij- het schoentje...

Continue Reading

#SocialMedia is dood. Lang leve #SocialBusiness.

Herinnert u zich nog wanneer Microsoft Excel voor het eerst op de markt kwam? Ik zal even helpen. 19 november 1990. 23 jaar. Drieëntwintig. En dat is exact de reden waarom ik er van overtuigd ben dat Social Media ten dode is opgeschreven. Lees even mee, en laat gerust weten of je deze piste herkent.   Social Media is de verzameling van alle verschillende online tools die interactie en dialoog toestaan en vereenvoudigen tussen consumenten onderling, tussen bedrijven onderling, en tussen bedrijven en consumenten. Onderscheidende factor met andere communicatieplatformen is het afwezig zijn van enige controlerende entiteit. Maar Social Media is énkel die 'verzameling' van tools, en niet meer dan dat. Social Business is  hoe bedrijven met die tools omgaan om een nieuwe vorm van klantenbinding en klantencontacten toe te laten.   Wat is dan de link met Excel hoor ik je vragen? Social Media is vandaag wat Excel 10 jaar geleden was. De huidige generatie van mensen die sinds 5 jaar of langer op de arbeidsmarkt rondlopen, die zijn opgegroeid met Excel, Word en Powerpoint. Ik heb geen exacte cijfers ter beschikking, maar ik durf te beweren dat er slechts weinig mensen zijn die niet van Excel hebben gehoord. Als je er de online vacatures (of die in de krant) even op na slaat, zal je merken dat momenteel in zeer weinig vacatures nog (expliciet) gevraagd word naar kennis van Excel, Word of Powerpoint. Sterker nog, bedrijven zien het in bepaalde functies als doodnormaal dat je die pakketten kent. Die kennis wordt gelijkgeschakeld met de kennis van je moedertaal, en verwacht alsof het over algemene beleefdheid gaat.   En Social Media ondergaat datzelfde lot. Want wat vandaag een veralgemening is geworden, die kennis van Excel en Word, zal binnen 5 à 10 jaar even algemeen zijn voor Social Media (de tools dan). Er zal niet meer...

Continue Reading

The rise of Google. With a Plus.

Er is al veel gezegd en geschreven over Google Plus. Over wanneer het nu eindelijk zal aanslaan. Over het feit dat het slechts een handvol 'happy few' zijn die gebruik maken van het sociale netwerk. En je moet toegeven, echt veel hoor je er nog niet over bij het grote publiek. En toch. Google Plus wordt 'incontournable'. Een begrip waar de belg zich wel iets kan bij voorstellen. Ik verduidelijk even waarom. Stille waters, diepe gronden. Google Plus heeft momenteel om en bij de 1,129 miljard accounts. En dat is op kousenvoeten. Stilletjes. 1,13 miljard gebruikers, dat is op vandaag meer dan Twitter, en maakt van de gigant uit Mountain View, California Social Media platform nummer 2 op wereldschaal, na Facebook. Het grote verschil is dat Facebook enkel maar frequente gebruikers heeft, niets meer dan dat ( I know, dat klinkt raar). Google daarentegen heeft nog tal van andere soorten gebruikers van zijn andere diensten. Ik denk te mogen stellen dat intussen wel bijna iedereen al 'ns iets heeft opgezocht op Google Search. Bovendien heb je ook nog Google Mail en Google Drive, en Google Apps. Het groeipotentieel van dit internetbedrijf is dus nog altijd immens te noemen. Youtube is het kantelmoment. Dat wil echter niet zeggen dat de Googlers al die tijd hebben stilgezeten. Google Plus is meer dan ooit klaar om de wereld te veroveren. En ditmaal helemaal 'in-your-face'. Vorige week, zonder voorgaande aankondiging, verplichtte Google iedereen die op Youtube comments wou plaatsen om gebruik te maken van een Google+ account. Anoniem reageren is afgelopen. En daar is heel wat op te doen, getuige deze video-comments: Maar hoe je't ook draait of keert, Google is niet van plan de klok terug te draaien. En dus kan je binnen de kortste keren er van uitgaan dat we de gebruikers van de 2 mastodonten Google Plus...

Continue Reading

Connections

Connections.be zorgde vandaag voor wat -in mijn ogen althans- zowat de meest on-topic, spitsvondige, grappige, eerlijke en ik-weet-niet-wat-nog-allemaal reactie tot nog toe is op social media. Een communicatiepareltje dat gerust in het rijtje naast Oreo mag gaan staan zelfs. Here's what happened: Een marketingmedewerker van de touroperator verstuurde de laatste emailing met een taalblunder van jewelste in de subjectline: Als bedrijf heb je in dergelijk geval verschillende opties. 1) je gaat ervan uit dat mailings op hun plaats blijven in de mailbox, en je dus geen storm hoeft te verwachten. 2) Je hoopt dat, als het toch viraal gaat, er niet al te veel reacties op zullen komen en je houd de billen stijf op elkaar, of 3) je bent iedereen voor, en reageert gepast. En dat hebben ze bij Connections dan ook gedaan. Niet per mail, maar open en bloot op facebook en twitter: https://twitter.com/connections_be/status/398783143898910720 Met een rondje applaus voor de snelheid van de reactie...

Continue Reading

Microsoft vs Apple, heilige oorlog.

#Microsoft en #Apple rommelen al decennia om de gunst van het grote publiek. Om de paar maand komt er wel een upgrade uit waarmee één van beide spelers uitpakt met een nog flitsender, nog sneller, nog intuïtiever OS (Operating System). En het publiek moet zo snel mogelijk volgen. Recent kregen we Windows 8.1 aangeboden, en gisteren was het de beurt aan Apple met zijn OS X Mavericks. Op dit moment wint het Windows OS nog altijd met stip in bedrijfsomgevingen, maar Apple zou met zijn laatste versie wel 'ns de toekomst grondig door elkaar kunnen schudden. Niet om het minst omwille van de nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden. Collaboration Apple trekt resoluut de kaart van online samenwerking. Tegelijkertijd met meerdere personen werken aan hetzelfde document kan nu in zowel Pages als Numbers (in Microsoft termen Word en Excel). Iets waar Google Docs al geruime tijd mee bezig was en het pad effende. In de vorige versie van het Apple OS was er al een grote bocht richting ondernemingen en de noden en wensen die deze groep heeft, maar dat wordt met de nieuwe software nog sterker aanwezig van bij de basis. Apple krijgt hiermee weer een grotere voet-in-de-deur in de bedrijfswereld. Free is het nieuwe gratis. Meestal gaat zo'n upgrade -uiteraard- ook gepaard met een bepaalde fee. Die lag bij Microsoft altijd al een pak hoger dan bij Apple, en net op dat vlak neemt Apple de grootste stap door zijn besturingssoftware gratis aan te bieden. U leest het goed. Gratis. Kijk even na in de gemiddelde onderneming van vandaag, en reken even uit hoeveel PC's daar staan. Dan kan u ongeveer inschatten wat dat moet kosten aan licenties, en kosten die bij elke upgrade terugkeren. En laat nu net daar de grootste kans liggen voor Apple. Het OS gratis aanbieden, alsook de meest gebruikte basissoftware Pages,...

Continue Reading